(一)信息收集與剖析普遍搜集有關(guān)的信息是企業(yè)開展商標(biāo)危機(jī)預(yù)防的前提條件。收集的方式包含傳統(tǒng)式大眾媒體、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、顧客以及他相關(guān)者的埋怨或舉報(bào)等外界方式,也包含企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表、企業(yè)內(nèi)部的溝通交流與匯報(bào)等內(nèi)部方式,企業(yè)對(duì)外界自然環(huán)境及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查也是信息收集的重要途徑。搜集到的信息,最先要鑒別其真實(shí)有效,清除在其中的欺騙性信息或來源于不靠譜的信息;下面必須對(duì)所保存的信息開展歸類,使之專業(yè)化、條理化;再應(yīng)用數(shù)據(jù)分析專用工具或權(quán)威專家定性研究方式 ,檢驗(yàn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)心的關(guān)鍵的商標(biāo)危機(jī)預(yù)警信息指標(biāo)值。

(二)潛在性危機(jī)評(píng)定依據(jù)企業(yè)以及商標(biāo)在所檢驗(yàn)的指標(biāo)值上的主要表現(xiàn),尤其是這些來源于顧客或別的相關(guān)者對(duì)商標(biāo)的點(diǎn)評(píng),能夠?qū)撛谛晕C(jī)產(chǎn)生的類型及傷害水平開展評(píng)定。用的方式 ,一種是在時(shí)間急迫或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不全的狀況下,根據(jù)征求企業(yè)外部環(huán)境相關(guān)權(quán)威專家的建議,快速評(píng)定各類變化要素很有可能造成 商標(biāo)危機(jī)的概率以及危害的尺寸;此外一種方式 是Fink(1986)所明確提出的選用危機(jī)產(chǎn)生幾率和危機(jī)危害值兩大定性分析指標(biāo)值來區(qū)劃危機(jī)的類型和風(fēng)險(xiǎn)水平;還能夠選用市場(chǎng)占有率、商標(biāo)品牌效應(yīng)、顧客服務(wù)質(zhì)量等商標(biāo)知名度指標(biāo)值來評(píng)定,較為企業(yè)在這種指標(biāo)值上的前后左右轉(zhuǎn)變或是同關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)者的主要表現(xiàn)開展較為,以評(píng)定企業(yè)商標(biāo)危機(jī)的產(chǎn)生幾率。

(三)危機(jī)的防止與操縱商標(biāo)危機(jī)預(yù)防的目地取決于提早對(duì)很有可能造成商標(biāo)危機(jī)的各種各樣發(fā)病原因釆取對(duì)策或?qū)υ谒y免的危機(jī)充分準(zhǔn)備,所有或一部分地消除商標(biāo)危機(jī)暴發(fā)的發(fā)病原因,盡較大 很有可能防止商標(biāo)危機(jī)的暴發(fā)或降低危機(jī)暴發(fā)后的傷害水平。由企業(yè)本身的難題,如企業(yè)文化藝術(shù)變動(dòng)、人力資源管理動(dòng)蕩不安商品損害事件、營(yíng)銷傳播不正確,這些,所引起的不穩(wěn)定情況,企業(yè)能夠采用“解決”或“鎖定”的對(duì)策,對(duì)這種內(nèi)部發(fā)病原因多方面調(diào)節(jié)和操縱,例如企業(yè)組織的加強(qiáng)、薪酬管理體系的調(diào)整、品質(zhì)冋題賠償、終止不善營(yíng)銷傳播等,致力于解決矛盾或清除不穩(wěn)定要素。由環(huán)境因素產(chǎn)生的轉(zhuǎn)變企業(yè)能夠采用“減輕”對(duì)策,大力支持消費(fèi)觀的轉(zhuǎn)變、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的提升或環(huán)保組織的提倡,雖然企業(yè)短時(shí)間內(nèi)不可以馬上融入這一轉(zhuǎn)變,但企業(yè)最先在行動(dòng)方位高度一致這種趨勢(shì)分析的保持一致,便會(huì)減弱這類矛盾的大幅度水平,再尋找進(jìn)一步的對(duì)策,防止開啟商標(biāo)危機(jī)。