（1）傳統(tǒng)商標(biāo)管理的核心是交易,企業(yè)通過(guò)與顧客發(fā)生交易活動(dòng)從中獲利,是以交易為導(dǎo)向;商標(biāo)關(guān)系管理的核心是關(guān)系,企業(yè)從顧客與其商標(biāo)的良好關(guān)系中獲利,是以關(guān)系為導(dǎo)向。

（2）傳統(tǒng)的商標(biāo)管理注重爭(zhēng)奪新顧客和獲得更多的顧客,商標(biāo)關(guān)系管理則更為強(qiáng)調(diào)以更少的成本留住老顧客或保持老顧客。

（3）傳統(tǒng)的商標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)大傳播、大交流、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)渠道,商標(biāo)關(guān)系管理調(diào)顧客價(jià)值和顧客資產(chǎn)。

（4）傳統(tǒng)的商標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)高市場(chǎng)份額,認(rèn)為髙市場(chǎng)份額代表高商標(biāo)忠誠(chéng)度,但是真正的商標(biāo)忠誠(chéng)是一個(gè)遠(yuǎn)比市場(chǎng)份額復(fù)雜的概念,因?yàn)樯虡?biāo)忠誠(chéng)還包括顧客的偏愛(ài)和態(tài)度。關(guān)系管理則著重強(qiáng)調(diào)顧客占有率和范圍經(jīng)濟(jì),顧客占有率是指企業(yè)贏得一個(gè)顧客終身購(gòu)買(mǎi)物品的百分比,用來(lái)衡量同一顧客是否持續(xù)購(gòu)買(mǎi);范圍經(jīng)濟(jì)是指同一顧客向同一企業(yè)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)零配件、其他產(chǎn)品和新產(chǎn)品而給企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)。

（5）傳統(tǒng)商標(biāo)管理的指導(dǎo)思想是大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo),商標(biāo)關(guān)系管理的指導(dǎo)思想是一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)和大規(guī)模定制營(yíng)銷(xiāo)。

（6）傳統(tǒng)的商標(biāo)管理考慮使得每一筆交易的收益最大化,多半是一錘子買(mǎi)賣(mài);商標(biāo)關(guān)系管理則考慮與顧客保持長(zhǎng)期關(guān)系所帶來(lái)的收益和貢獻(xiàn),即通過(guò)使得顧客滿意并同顧客建立關(guān)系,開(kāi)發(fā)顧客的終身價(jià)值。關(guān)系管理不僅僅是一種思想或一種活動(dòng)與努力,更是一種全新的商標(biāo)管理方法,它將產(chǎn)品生命周期與顧客生命周期交叉在一起,將傳統(tǒng)的純粹收益管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行牡氖找婀芾?強(qiáng)調(diào)商標(biāo)與顧客之間的交流與關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)、定制營(yíng)銷(xiāo)和一對(duì)一營(yíng)的思想已經(jīng)出現(xiàn)了一段時(shí)間,但以前限于技術(shù)原因一直未能在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中完全付諸實(shí)施而諸如互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展,已經(jīng)使得對(duì)每個(gè)顧客資料的收集和處理成為可能,特別是營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)的出現(xiàn)將使?fàn)I銷(xiāo)過(guò)程發(fā)生根本性改變,并且將關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、定制營(yíng)銷(xiāo)對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的概念由理論變?yōu)閷?shí)踐。一營(yíng)銷(xiāo)與定制營(yíng)銷(xiāo)不同于過(guò)去盛行的大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo),大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù),認(rèn)為顧客具有互換性,通過(guò)抽樣和預(yù)測(cè)技術(shù)來(lái)獲取市場(chǎng)知識(shí),以獲取更多的顧客作為成功的標(biāo)準(zhǔn);而一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)與定制營(yíng)銷(xiāo)視每一位顧客為獨(dú)立的個(gè)體,用定制的方法提供定制的產(chǎn)品和服務(wù),通過(guò)與每位顧客的對(duì)話來(lái)獲取市場(chǎng)知識(shí),判斷成功與否的主要標(biāo)準(zhǔn)不是獲得更多的顧客,而是保持顧客和提高顧客的購(gòu)買(mǎi)量。關(guān)系管理的目標(biāo)是,在顧客的生命周期中,通過(guò)每次賣(mài)給同一顧客盡可能多的產(chǎn)品(交叉銷(xiāo)售)以及吸引原有顧客持續(xù)購(gòu)買(mǎi)來(lái)提高顧客的忠誠(chéng)度和盈利率。傳統(tǒng)的大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)形成了鮮明的對(duì)比,大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是在以后的時(shí)間里賣(mài)給顧客盡可能多的產(chǎn)品,而且顧客是沒(méi)有選擇性的。