一、樹立商標(biāo)安全意識(shí)商標(biāo)安全意識(shí)的缺乏是最大的商標(biāo)危機(jī)。一個(gè)優(yōu)秀的“百年商標(biāo)”,都不可能蹴而就,它需要科學(xué)的管理、踏實(shí)的工作、積極的探索,更需要精心的呵護(hù)。必須要有立足于塑造一個(gè)優(yōu)秀的“百年商標(biāo)”的意識(shí),才有可能最終建立一個(gè)優(yōu)秀的“百年企業(yè)”。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有健全的商標(biāo)安全理念,正確處理好商標(biāo)發(fā)展與商標(biāo)安全的辯證關(guān)系;必須認(rèn)識(shí)到商標(biāo)危機(jī)隨時(shí)都會(huì)發(fā)生在企業(yè)身上,隨時(shí)作好充分準(zhǔn)備以應(yīng)付各商標(biāo)安全的突發(fā)事件,抓住控制事態(tài)發(fā)展的主動(dòng)權(quán),控制商標(biāo)危機(jī)的影響范圍,及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救。

二、建立商標(biāo)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)沒(méi)有專門的商標(biāo)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)和管理人員,企業(yè)就不可能對(duì)商標(biāo)危機(jī)作出迅速的反應(yīng)并采取及時(shí)有效的措施。企業(yè)應(yīng)該組建一個(gè)由具有較高專業(yè)素質(zhì)和較高領(lǐng)導(dǎo)職位人士組成的商標(biāo)危機(jī)管理小組,制定商標(biāo)危機(jī)預(yù)防措施和處理方案,清除商標(biāo)危機(jī)險(xiǎn)情盡量減小商標(biāo)危機(jī)對(duì)商標(biāo)形象和企業(yè)形象的損害。如寶潔等一些大公司早就設(shè)立“商標(biāo)經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)商標(biāo)管理,國(guó)內(nèi)企業(yè)也應(yīng)盡快建立商標(biāo)經(jīng)理制,讓每一個(gè)商標(biāo)都有人專職負(fù)責(zé)。經(jīng)理既然是公司內(nèi)外營(yíng)銷力量的組織調(diào)動(dòng)者,當(dāng)然也就要對(duì)他所管理的商標(biāo)的產(chǎn)品或產(chǎn)品線的成功與否、安全與否負(fù)任。

三、建立商標(biāo)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)及預(yù)警指標(biāo)商標(biāo)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是對(duì)商標(biāo)的創(chuàng)建、培育和維護(hù)實(shí)施全過(guò)程、全方位的監(jiān)控,并對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)預(yù)先發(fā)出報(bào)警的管理系統(tǒng),也是現(xiàn)代企業(yè)必須具備的安全管理系統(tǒng)。統(tǒng)包括商標(biāo)安全管理信息采點(diǎn)系統(tǒng)、商標(biāo)危機(jī)管理信息中央處理系統(tǒng)和商標(biāo)危機(jī)管理快速反應(yīng)系統(tǒng)。要通過(guò)商標(biāo)危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)及時(shí)收集相關(guān)信息并加以分析、研究和處理,全面準(zhǔn)確預(yù)測(cè)商標(biāo)危機(jī)的各種情況、捕捉危機(jī)征兆,為處理各種潛在危機(jī)制訂對(duì)策方案,盡可能在危機(jī)爆發(fā)之前消除危機(jī)。指標(biāo)給商標(biāo)危機(jī)管理者提供了認(rèn)識(shí)商標(biāo)危機(jī)的定量方法,從而具有可操作性。

四、建立商標(biāo)危機(jī)自我診斷制度企業(yè)應(yīng)建立一套商標(biāo)危機(jī)自我診斷制度,從制度上規(guī)定商標(biāo)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)和管理人員經(jīng)常從不同層面、不同角度對(duì)商標(biāo)運(yùn)行狀況進(jìn)行檢視和診斷,找出薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)采取措施予以糾正,從根本上減少乃至消除商標(biāo)危機(jī)發(fā)生的誘因,從制度上保障商標(biāo)運(yùn)行的安全。

五、重視危機(jī)公關(guān)危機(jī)可能在極短的時(shí)間內(nèi)毀壞企業(yè)的形象,聲譽(yù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆可以無(wú)限增值無(wú)形資本,企業(yè)由于形象受損而造成的損失及潛在的損失是無(wú)法估量的。表明,公關(guān)策略在所有成功的危機(jī)管理中是一個(gè)極為重要的因素,在危機(jī)發(fā)生期間個(gè)人或組織溝通不當(dāng)通常會(huì)惡化危機(jī)局面。危機(jī)必然會(huì)引起有關(guān)外界民眾、媒體、政府以及企業(yè)員工連串的疑問(wèn),他們急于知道是什么導(dǎo)致了危機(jī)、企業(yè)目前的狀況、是否涉及自身的利益等問(wèn)題。對(duì)有關(guān)方面的問(wèn)題回答不當(dāng)就可能會(huì)導(dǎo)致各方面對(duì)企業(yè)喪失信心,造成經(jīng)濟(jì)損失甚至給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期損害。然,快速而有效的危機(jī)公關(guān)能力是成功而有效的危機(jī)管理的重要組成部分。在面向公眾時(shí),切不可推卸責(zé)任、故意回避,企業(yè)發(fā)言人不能前后矛盾而導(dǎo)致公眾不信任,應(yīng)爭(zhēng)取及時(shí)、積極地溝通。