設(shè)立商標(biāo)的目的就是為了能夠更好地進行銷售,商標(biāo)最終面對的是顧客,那么企業(yè)在市場上競爭的最終目的就是為了盡可能多地?fù)寠Z顧客,而顧客忠誠能夠為企業(yè)增加很多的顧客。

忠誠的作用在于除了忠誠顧客的持續(xù)性購買行為外,他們還能夠通過自己的評價為該商標(biāo)帶來良好的口碑效應(yīng),通過忠誠顧客的不斷宣傳,企業(yè)顧客的數(shù)量也會越來越多,企業(yè)商標(biāo)在市場上就會更加具有競爭力,所以從這一方而來說顧客忠誠是品脾競爭力的重要驅(qū)動因素。

商標(biāo)在市場上競爭的最本質(zhì)要求是獲得利潤,而企業(yè)利潤的實現(xiàn)是依靠企業(yè)商標(biāo)在市場上銷售的商品能夠與顧客順利實現(xiàn)交換,當(dāng)其商標(biāo)產(chǎn)品沒有特定的忠誠顧客群時,企業(yè)就會花費巨大的市場營銷成本去吸引消費者購買自己的產(chǎn)品若某商標(biāo)產(chǎn)品擁有一定的忠誠顧客,那么企業(yè)所花費的營銷成本就會相應(yīng)減少,企業(yè)成本的節(jié)省,自然也就提升了商標(biāo)在市場上的競爭力。

市場經(jīng)濟條件下,買方市場的形成為顧客在購買產(chǎn)品和服務(wù)時提供了更多的選擇。

者行為理論認(rèn)為,消費者是通過不斷收集這一類商品的商標(biāo)信息和比較選擇商標(biāo)產(chǎn)品這兩個過程來完成其購買行為的,而忠誠顧客的購買行為則沒有那么復(fù)雜,其直接購買自己所忠誠的商標(biāo)。

說忠誠顧客對于商標(biāo)競爭力具有非常重要的作用。

對忠誠顧客的爭奪是企業(yè)商標(biāo)在市場上黨爭的關(guān)鍵,商標(biāo)運營的一個非常重要的任務(wù)就是研究怎樣才能更好地滿足顧客需求,以使顧客在購買和使用該商標(biāo)的過程中能夠擁有美好愉悅的心理體驗,從而形成顧客對該商標(biāo)的忠誠。

以上分析我們可以看出,企業(yè)在進行商標(biāo)運營時要不間斷地密切關(guān)注顧客需求的變化,將顧客需求作為商標(biāo)競爭戰(zhàn)略的核心,而不是通意義上的把競爭者作為商標(biāo)運營的核心。

滿足不斷變化的顧客需求,企業(yè)還要不斷進行商標(biāo)創(chuàng)新,使其商標(biāo)運營策略與顧客需求同步發(fā)只有這樣企業(yè)在市場競爭中才能獲得更多的忠被顧客,從而提升企業(yè)的商標(biāo)競爭力。

所述,我們可以得出結(jié)論:顧客忠誠是企業(yè)商標(biāo)完爭力的重要驅(qū)動因素,企業(yè)只有通過商標(biāo)運營策略贏得越來越多的忠誠顧客才能提升其商標(biāo)競爭力。